2011年02月21日

心配りタクシー

 こんばんは、クリアビジョンの上野です。


 今日、ほんのちょっとの距離だったのですが、
 タクシーに乗りました。


 たまたま前を通ったタクシーに手を上げて、乗せてもらった
 のですが、運転席と助手席の間に不思議な物体が・・・



 結構大きめの白い箱で、後ろ側(お客さん側)にファンがある??



 乗ってすぐ「なんじゃこりゃ??」って思っていたのですが、
 


 運転手さんが振り向きざまに笑顔満開で、

 「どうぞ!寒かったでしょ」


 とおしぼりを出してくれたのでした。

 そのおしぼりは、あったか〜いおしぼりでした。




 聞くと、夏はキンキンに冷やせるそうです。



 そうです!運転席と助手席の間のなぞの物体は、
 おしぼり入れだったのです。



 そのタクシーは個人タクシーではありませんでした。


 そこで気になりまた質問^^



 「会社としてやってるんですか?」


 すると、


 「いやいや、私だけが勝手にやってます。」とのこと、


 いや〜感動しました。


 だって、「どうすればお客さんに喜ばれるか?」を自分で考えて
 やってることですよね。



 おしぼりはその考えの一つの表れで、振り向き様の笑顔や会話、
 運転自体まで心配りを感じることが出来ました。


 

 「及川さん(その運転手さんの名前)での指名って
 かなりあるんじゃないですか?」と聞くと、




 照れながら、「お陰さまで・・・本当に嬉しくって・・・」
 とおっしゃいました。




 ワンメーターほんのちょっとの距離でしたが、ものすごく
 印象的な時間を過ごせました。


 及川さん素敵な時間をありがとうございました。

 
 

 
posted by 上野良平 at 00:15| Comment(2) | TrackBack(0) | ★感動の接客トレーニング | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年01月11日

テーマがスタッフの成長になる!

 こんばんは、クリアビジョンの上野です。


 今日も接客トレーニングの一部をご紹介します。
 当然接客業以外にもとっても役立つので活用してみて
 くださいね。


 皆様は、「今日のテーマ」を決めて仕事してますか

 仕事って毎日のこと、
 だからこそ、日々タンタンこなして終わり。って感じに
 なりがちですよね。


 毎日、「今日のは○○をテーマに仕事しよう!」って感じです。



 例えば、「今日は、お客様の目を見て心から感謝を込めてもてなすぞ!」

 とテーマを決めて仕事をしたとします。



 きっと、接客する姿勢が変わります。


 
 弊社が接客トレーニングに入った場合は、まずそのテーマを朝礼で
 発表しあいます。



 もちろんアルバイトも、社員も、店長もみんなで発表します。



 すると、スタッフ同士で「今日あいつは、あれがテーマだな!」って
 わかる訳です。それをみんなにコミットメントして仕事する。



 まず、スタッフ間の会話が変わってきます。




 これを365日行ったと考えてみてください。



 朝礼もせず、なんのテーマも持たないスタッフが接客しているお店と
 365日テーマを持って仕事しているスタッフの店。



 想像しただけでも変わってくると思いませんか???





 ね!テーマっていいでしょ^^




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接客/営業のトレーニングのお問い合わせは
http://www.clear-v.jp/contactus/

まで会社名、ご担当者様氏名、ご連絡先(電話番号)
を入力の上ご登録ください。

後日弊社より、ご連絡差し上げます。

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posted by 上野良平 at 23:54| Comment(0) | TrackBack(0) | ★感動の接客トレーニング | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年01月04日

仕事始めのコンサルティング

 こんにちは、クリアビジョンの上野です。


 クリアビジョンは今日が仕事はじめになります。
 多くの企業が今日からスタートしていることと思います。


 最大の笑顔で一年の吉を呼び込みましょうね!


 今日は、午前中にメールチェックをおこないましたが、
 沢山の心温まるメッセージ、お問い合わせありがとうございました。
 200912031212000.jpg
 返信に今までかかってしまいましたよ!ありがたいことです。




 午後から、接客コンサルティングの初仕事で福岡市内の飲食店の
 年始会議に出席して参ります。


 私が飲食店出身だからでしょうか?
 飲食店のコンサルティングは大好きです。



 社員さんもバイトさんもお客さんにとってみれば関係ないわけで
 スタッフの心構えが大きく結果につながる仕事なんですよね!


 「おもてなしのプロフェッショナル」をどんどん輩出して行きます。


 
 私の経験上、心のこもった最高の接客が出来る人は、
 どこに行っても通用すると思います。



 
 たかが接客、されど接客!!



 あなどるなかれ〜〜〜





 というわけで、行って参ります!!



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posted by 上野良平 at 12:40| Comment(0) | TrackBack(0) | ★感動の接客トレーニング | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする